Satın aldığınız bir ürünün arızalı çıkması veya hizmetin gereği gibi sunulmaması durumunda, tüketici hukuku sizi koruyan güçlü haklar tanır. Kızılkaya & Beneklioğlu Hukuk Bürosu olarak Tokat'taki tüketici müvekkillerimiz için temel hakları ve başvuru yollarını derledik.
Ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiği anda sözleşmede kararlaştırılan niteliklere uymayan veya beklenen özellikleri taşımayan üründür. Tüketici bu durumda; ücret iadesi, ürünün değiştirilmesi, ücretsiz onarım veya bedelde indirim seçeneklerinden birini tercih edebilir.
Mesafeli sözleşmelerde (örneğin internetten alışveriş) tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2026 yılı için belirlenen 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmak zorunludur. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için önce dava şartı arabuluculuk süreci işletilmeli, ardından Tüketici Mahkemesinde dava açılmalıdır.
Tüketici Hakem Heyetine başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden de yapılabilir. Heyetin verdiği kararlar bağlayıcıdır; ancak taraflar karara karşı tüketici mahkemesinde itiraz edebilir.
Tüketici olarak haklarınızı etkin şekilde kullanmak ve başvuru süreçlerini doğru yönetmek için Kızılkaya & Beneklioğlu Hukuk Bürosu ile iletişime geçebilir, Tokat tüketici hukuku avukatı hizmetimizden faydalanabilirsiniz.
Durumunuzu birlikte değerlendirelim; ilk görüşmede haklarınızı ve izlenecek yolu netleştirelim.
Bizimle İletişime Geçin